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品牌快速贏得消費者信任的29種方法

日期:2019-03-03

為什么品牌一定必須要贏得消費者信任?

因為所有消費者都缺一樣東西——安全感 心智缺乏安全,是心智七大規律中最基本的一條(心智七律分別是:缺乏安全、分類存儲、厭惡混亂、容量有限,關注差異、抗拒改變、倚重反饋)

ohan Bruwer(2013)的研究發現,心智缺乏安全感在商業購買上會表現為擔心五種風險,一旦感知到風險存在,消費者很可能會取消購買。


? 金錢風險:買這個東西可能會買貴

? 功能風險:可能不好用,或不如想象那么好用。

? 人身風險:看起來有危險,我可能會受傷。

? 社會風險:我買了它,我朋友們會怎么想呢?

? 心理風險:買了它可能會有產生心理負擔


所以,要贏得消費者信任,一定要消除這五種風險,給心智以安全感。


什么是徹底贏得消費者信任的品牌?

賣得好,賣的快,賣的貴的品牌都是打贏了“信任之戰”的品牌。


這些品牌能讓消費者毫不費力的接受,甚至在停止廣告宣傳很久之后,一有需求就會立刻想到你。


比如可口可樂,王老吉,老干媽,當你在想要喝可樂,喝涼茶,吃辣椒醬的時候,十有八九會立刻想到要買這幾個品牌的產品,這就是完全建立信任感,不會擔心任何購買風險的建立強信任度的品牌。


如何讓品牌贏得消費者信任?


很簡單,利用背書打造品牌的信任狀體系。


因為心智缺乏安全感,所以要對癥下藥千方百計給其安全感,擔心五種購買風險,那就一條條風險逐步化解。具體來說,就是給品牌穿背書(建立信任狀體系),能穿幾件穿幾件,能穿多厚穿多厚。


以下是打造品牌背書,最常用的25種方法,一條條分解如下。


1.  通過權威背書給安全感


權威有一種天然的讓人自愿服從的能力,一般有權威專家、權威媒體、權威機構,權威典籍,四類。


權威專家

尋找行業專家,利用其專業形象給品牌背書,贏得消費者信任。主要用于醫療和家庭健康類產品。專家有不同級別及類別,按品牌實際請就好。


比如牙膏,中美史克的口腔醫學專家通過實驗告訴你,你的牙齦適合什么樣的牙膏。


權威媒體

利用權威媒體在人們心目中的優勢地位和勢能,證明自己的品牌是有實力,值得信賴的。比如:央視上榜品牌,XXXX戰略合作伙伴。

權威典籍

如果你的產品或品牌跟一些權威出版物有關聯,那可謂是得天獨厚,直接拿過來用就是。比如東阿阿膠就借用《本草綱目》來做背書。


權威機構

通過各種權威機構組織所頒發的獎杯,證書,認證標志來表明品牌所獲得的某種資質或能力。


最常用的是工商局所頒發的中國馳名商標,某某省,某某市著名商標。


其次是各類行業協會所頒發的,產品質量、功能、工藝、外觀等等認證。


比如,佳潔士1995年進入中國市場。就迅速與全國牙防組建立了聯系,尋求認證,并為中國牙防基金會捐資1000萬元。后來牙防組經測試,出具了報告證明“廣州寶潔公司生產的含氟牙膏具有抗齲作用和較明顯的再礦化作用?!?/span>


2.  用代言人給安全感

明星代言,以娛樂明星和體育明星為主,是用的最多最濫的代言方式。


專家形象代言,可以是本行業內的專家、學者,還有一種方式是找像是專家一般人來代言。比如金坷垃的外國老頭,慕思床墊那個長的像喬布斯的法國老頭。



3.  用明星、名人顧客給安全感

2014本來生活網褚橙季開始后,羽泉、蔡康永、胡歌、王珞丹、秦海璐、沈宏非、朱亞文、金世佳、陳數、夕又米等大V陸續曬出了他們收到的褚橙訂制包裝。


比如,男人襪,利用其企業家及大V客戶群體做背書。


4.  通過嚴格測試給安全感

Thinkpad通過極限測試活動,將產品在高溫、遇水、跌落,電擊……等各種嚴格測試環境中的良好表現來讓人信賴。


5.  利用從眾心理給安全感

從眾心理是人們心智尋求安全,并節省腦細胞的本能反應,深植于基因中。在廣告訴求上表現為宣傳“更多人用,更受歡迎……等概念”。

10個電影明星里,有9個用力士香皂呵護她們的肌膚。(從眾+明星代言)


6.  用制造熱銷給安全感

從眾心理的升級版,從眾加制造稀缺感與緊張感,好東西大家都在搶,再不動手就沒了!最常見的就是各種排隊,吃飯排隊,買個手機都要派對來搶。


7.  用消費者證言給安全感

玩法很多,萬變不離其宗,就是讓消費者各種現身,以各種方式說品牌的好,由于是普通消費者,更加顯得真實可信。


用戶現身說法

比如火星人集成灶的“我為火星人”活動,錄制視頻,配套文案講述與火星人的故事,讓消費者現身說法,講盡品牌的各種好。


轉發用戶評價

比如萬能的大熊,別人對他書的好評,一般都會轉出來。長期間下來,形成良性循環。


8.  用悠久歷史給安全感

經過漫長歷史的考驗仍能存活并欣欣向榮,這樣的品牌值得信賴。這招適合各種老字號,老品牌,能找到歷史依據的品牌。也適合相比競爭對手歷史更久品牌使用(比如對手3年歷史,你5年歷史。)


9.  用市場表現給安全感

訴求銷量/銷售額/增長速度,比如,阿芙「全網銷量第一的精油品牌」「全網賣出三瓶精油就有兩瓶是某芙」。比如,香飄飄,杯子連起來可繞地球10圈。比如,三棵樹漆,打廣告說“連續五年銷量翻番”,訴求增長速度領先。


10.用做出承諾給安全感

三包承諾“包退,包換,包修”,買貴包退等??蛻纛檻]什么,就給其承諾,消除其顧慮。


比如鞋子電商美捷步,允許顧客同時選購3個不同尺碼的鞋子,并且免費退貨其中2個。


11.通過免費給安全感

免費充分放大了人性中的“貪”,并將風險降到最低,所以是最有效的商業模式之一。一個商品免費與僅售1分錢,銷量都會有巨大差別。這點在之前的互聯網行業應用最廣,其中有代表性的是360通過免費策略,迅速霸占殺毒軟件行業,獲取海量用戶后再通過其他方式變現。


12.利用數據給安全感

人都是從眾的,絕大多數人都不想做第一個吃螃蟹的人,所以你要用數據證明,在你前面已經有很多人吃過螃蟹。下面這兩個產品,你更愿意買哪個?




13.利用創始人(創始團隊)給安全感

所謂「光暈效應」,有牛逼的創始人,品牌、公司也差不到哪去。格力空調的董明珠親自出馬給公司代言。羅永浩是錘子手機最好的代言,雕爺是雕爺牛腩最好的代言。




14.利用公司背書給安全感

比如,寶潔旗下的新品牌,在上市之初的六個月里,都可以獲得寶潔出名的背書,幫助新品牌更快贏得消費者信賴。


15.利用高勢能渠道給安全感

和誰站在一起,你就是那類人。一些高勢能的渠道品牌也可以幫剛切入市場的新品牌提升信任感,比如新品牌能進駐萬達廣場,沃爾瑪,天貓…..消費者會認為該品牌比較有實力。


16.利用供應鏈背書給安全感

誰在支持你,決定了你的級別。有牛逼的的大廠,頂級的業內大咖支持,這個品牌的產品品質不會差。比如很多小的手機及電子品牌,會拿富士康制造作為賣點來背書。


17.利用傍大牌給安全感

最典型的是傍大牌客戶,比如,環時互動因做杜蕾斯乙方而出名。


還有傍大牌合作伙伴,比如與某大牌合作搞活動,成為某大牌的供應商,就可以宣稱是某大牌的合作伙伴。比如入駐中國銀行積分商城,就宣稱是中行合作伙伴。


18.通過定義標準給安全感

褚橙的24:1的黃金甜酸比的冰糖橙,樂百氏純凈水的27層凈化,五谷道場方便面的非油炸。


19.通過證明首創給安全感(正宗)


就像可口可樂許多年前在美國市場與百事可樂的可樂戰中,就曾充分利用其可樂首創者的身份,讓顧客認為自己才是正宗貨。


甚至,某自行車品牌,都可以炒作是第一個蹬上珠穆朗瑪峰的某自行車,讓人聯想蹬上珠峰得多牢靠。(其實只是通過技術手段把自行車放上去即可)


20.通過開創新品類給安全感

(開創者)例如可通過創新和聚焦成為品類的開創者或者領導者來建立信任狀。比如上品堂通過開創“鮮食海參”來獲取信任狀。


上品堂自創一種獨特的加工技術,實現了營養高出傳統水發海參三倍以上,開創了一個全新的品類——鮮食海參。有了“鮮食海參的開創者”這一背書。


21.通過領先地位給安全感

可以是市場份額領先。比如海信、口味王……可以是技術領先。比如奧地利的藍精纖維,當年市場份額并不是全球領先,于是訴求“粘膠纖維技術全球領導者”。


22.通過專家形象給安全感

訴求聚焦、專注,塑造專家形象,專家具有權威性,容易給人信任感。比如,在普通酸奶市場上,卡士是一個小企業,但是,通過聚焦,使之獲得了“高檔酸奶專家”的有力信任狀。


23.通過神秘配方(制造方法)給安全感


24.通過消費者數量證明安全

如果你的客戶數量足夠多,那就直接亮數據。比如奧迪的禮贊300萬車主活動,比如貝貝網的千萬媽媽信賴之選。


25.有據可查可以給安全感

線上能不能看得到,有無官網、官微、官方公眾號、百度等搜索引擎能否搜到,有無網絡新聞正面報道。


線下能不能看得到,有沒有體驗店,在大賣場能否看到。比如阿芙精油本來是純在線精油銷售商,卻在高端百貨店開設專柜。就是為了通過提升可見性,增強品牌的可信任感。


26.擁有特性給安全感

擁有一個清晰的,具體的特性,容易贏得消費者信任。比如沃爾沃一直在倡導“安全”,并做了很多跟安全有關發明,史密斯熱水器長期主打耐用,宣稱52年使用奇跡。


27.通過活動事件給安全感 成為正面的重大事件與活動的參與者、支持者,合作伙伴,將其高勢能及影響力注入品牌。
大的比如奧運會, 世博會、亞運會、G20峰會……,小的比如一些小型賽事、行業論壇… 比如,農夫山泉G20峰會,所做的立體化營銷(成為入選產品,讓峰會主廚現身說法…),匯泰龍贊助米蘭世博會。


28.多用公關給安全感

在廣告無處不在的時代,人們對廣告已經形成了免疫力,一般會以懷疑的心態來看待,如果沒有較多的廣告預算對消費者形成立體的,持續的轟炸的話,很難將消費者心智打開。作為新品牌多利用公關的方式,讓第三方說你好,可信性會更高。 比如,張家界。通過“穿越天門”世界特技飛行大賽,一句成名,從一個默默無聞的景區成為全國一線熱門景區。


比如,王老吉,通過 “汶川地震豪捐1億”的公關,成為全國無人不知的民族飲料品牌,贏得贊譽無數,銷量無數。(常規投廣告1億,遠遠達不到如此傳播聲量及影響力。)


29.良好品牌形象給安全感

人靠衣裳馬靠鞍,有品質感的品牌形象體系,就好比是品牌漂亮得體的著裝,有助于消費者建立品牌好感和信任感。


品牌形象具體指消費者能感受到的品牌視覺。比如品牌的logo、吉祥物、VI形象識別系統,SI專賣店形象,官網視覺,產品包裝。


比如,近兩年很火的兩個互聯網品牌江小白和三只松鼠在品牌形象層面遠超同行競爭對手,消費者大都會眼前一亮,路人轉粉。



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好了,以上就是快速提升品牌信任度的29個實用背書方法,做下本篇文章回顧。


為什么品牌一定必須要贏得消費者信任?

因為消費者心智都缺乏安全感,消費者在購買中會有“金錢、功能、人身、社會、心理”五種風險。


什么是徹底贏得消費者信任的品牌?

賣得好,賣的快,還賣的貴的品牌,比如可口可樂,吉列,老干媽。

如何贏得消費者信任?

通過給品牌穿背書,建立信任體系。

具體有以下29種常用方法

1.通過權威背書給安全感

l  權威專家

l  權威媒體

l  權威機構

l  權威認證

l  權威典籍

2.明星代言給安全感

3.明星名人顧客給安全感

4.通過測試證明給安全感

5.利用從眾心理給安全感

6.用熱銷給安全感

7.消費者證言給安全感

8.做出承諾證明安全

9.通過免費模式給其安全感

10.通過公關給安全感

11.利用數據給安全感

12.利用創始人給安全感

13.利用公司背書給安全感

14.通過定義標準給安全感

15.利用高勢能渠道給安全感

16.利用供應鏈背書給安全感

17.利用傍大牌給安全感

18.通過證明首創給安全感(正宗)

19.通過開創新品類給安全感(開創者)

20.通過悠久歷史給安全感

21.通過領先地位給安全感

22.通過專家形象給安全感

23.通過神秘配方(制造方法)給安全感

24.通過消費者數量證明安全

25.有據可查可以給安全感(線上/線下讓消費者可見)

26.擁有特性給安全感

27.通過活動事件給安全感

28.多用公關給安全感

29.良好品牌形象給安全感

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